Mix de marketing - Cuatro Ps cuatro As

Terminando los años 40s el fuerte del marketing era publicidad, publicidad y publicidad. El padre del marketing moderno es Philip Kottler quien a sus 91 años cumplidos en mayo de este 2022 sigue siendo un aporte en esta materia. Si vemos la televisión y redes sociales, nos encontraremos con que marketing sigue siendo sinónimo de publicidad.

Terminando la segunda guerra mundial el marketing empezó un proceso de maduración, ante lo cual en los años cincuenta nace el concepto de mix de marketing, concepto que se transformaría en la rosa de los vientos del marketing puesto que ayuda a orientar las actividades a realizar.

El concepto mix de marketing fue creado por el profesor Jerome McCarthy y difundido por Philip Kotler. Las cuatro Ps son:

Producto: Donde se consideran variedad de productos, calidad, diseño, características, marca, empaque, tamaños, servicios garantías, y devoluciones entre otros.

Precio: Aborda precio de lista, descuentos, incentivos, periodo de pago y condiciones de crédito entre otros.

Promoción: Que entiende promoción de ventas, publicidad, fuerza de ventas, relaciones de ventas, relaciones públicas y marketing directo.

Plaza: Abarca canales, cobertura, surtidos, ubicaciones, inventario, transporte.

Estos son los aspectos básicos.

Aceptabilidad: Que considera el grado en que la oferta de lo que estoy ofreciendo, ya sea producto o servicio, supera las expectativas del cliente. Lo que nos llevaría a ver aquellos aspectos que necesitan ser mejorados, si estoy cumpliendo con el beneficio central o necesito aumentar la confiabilidad del producto. La aceptabilidad es la lupa o el lente que deja en claro los aspectos que hay que mejorar.

Asequibilidad: Representa el precio que el cliente está dispuesto a pagar o bien puede pagar para obtener el producto o servicio que se le entrega. Diferenciemos que los que está dispuesto a pagar funciona a través de los aspectos psicológicos relacionados en parte con el costo de oportunidad, y lo que puede pagar, que tiene una relación directa con la situación económica.

Accesibilidad: Hace referencia a las posibilidades del cliente para adquirir el producto o servicio. Acá consideramos la disponibilidad, la conveniencia, el servicio al cliente políticas flujo de información, estilos existencias y otros aspectos más.

Apreciación: Apreciación o también podríamos llamarle la conciencia, la información clara y verídica que poseen los consumidores en relación con los productos que se están adquiriendo. Esta apreciación o conciencia tiene dos dimensiones, la conciencia de marca y el conocimiento del producto. Y la dedicación que se le dé a este punto influirá directamente en la decisión del cliente o usuario de probar lo que se le ofrece y además influye en la memoria del cliente, el recuerdo que lo llevará a seguir usando lo que se le ofrece. 

Estas cuatro As se basan directamente en los roles asumidos por el consumidor como buscador, comprador, pagador y usuario. A partir de esto las personas son quienes trasmiten las experiencias respecto a si lo que se les ofrece es malo, regular, bueno o muy bueno.